HESBURGER-SOVELLUS
– PIKARUOKA ON NYT NOPEAMPAA KUIN KOSKAAN
TAUSTAA
Kaikki alkoi Hesburgerin halusta päivittää Bonusklubinsa entistä paremmin asiakkaita palvelevaksi. Vaikka 250.000 aktiivisen jäsenen klubi oli liiketoiminnalle tärkeä, se oli toiminut jo 20 vuoden ajan omalla painollaan ilman mainittavia kehitystoimenpiteitä. Oli tullut aika viedä Bonusklubi uudelle tasolle.
LÄHTÖKOHDAT
Työ aloitettiin, kuten se kannattaisi aina aloittaa – kuuntelemalla asiakkaita ja Bonusklubin nykyisiä jäseniä. Perusteellisen kuluttajatutkimuksen pohjalta kerätyn datan avulla rakennettiin arvokartta, joka antoi oikean suunnan entistä paremman Bonusklubin rakentamiseen.
ASIAKKAIDEN TOIVEET
Asiakkailta tulevat viestit olivat selkeitä. He halusivat eroon lompakossa tilaa vievästä muovisesta bonuskortista. Lisäksi he toivoivat näkevänsä helposti oman bonustilanteensa. Hesburgerin legendaariset kupongit haluttiin pitää aina mukana – kotiin unohtuneinahan niistä ei ole hyötyä.
Kiinnostavin havainto liittyi kuitenkin maksamiseen. Asiakkaat tahtoivat aikaa säästääkseen tilata ja maksaa Hesburger-ostoksensa jo etukäteen. Näin herkuttelureissusta tulisi entistäkin sujuvampi.
RATKAISU
Ratkaisimme sekä Hesburgerin että asiakkaiden toiveet yhdellä työkalulla: Hesburger-mobiilisovelluksella. Näin saamme Hesburger-ravintolan jokaisen asiakkaan taskuun.
Sovellusprojekti toteutettiin monen eri tahon saumattomana yhteistyönä. Hesburgerin työntekijät ja asiakkaat olivat mukana alusta loppuun. Avoimet luovat workshopit varmistivat, että sovelluksen käyttäjäkokemus säilyy yhtenäisenä koko matkan asiakkaan älypuhelimesta ravintolan tiskille.
Sovelluksen ulkoasun ja käyttöliittymän suunnittelussakaan ei säästelty aikaa eikä vaivaa. Alusta asti oli selvää, ettei sovelluksen käyttökokemus saa hävitä perinteiselle ravintolakokemukselle. Siksi käyttäjän on pystyttävä tekemään tilaukseensa kaikki haluamansa valinnat myös sovelluksella asioidessaan. Lopulta toimme sovellukseen jopa selkeitä etuja perinteiseen ravintolavisiittiin nähden.
TILAUKSEN VAHVISTUS
LANSEERAUS JA YLLÄPITO
Mobiilisovellusten keskeisimmät haasteet ovat yhteisiä kaikille brändeille – miten saadaan asiakkaat ensin lataamaan sovellus ja kuinka sen jälkeen pidetään heidät aktiivisina.
Me ratkaisimme ongelmat kääntymällä jälleen aitojen Hesburger-asiakkaiden puoleen. Heidän avullaan nostimme kolme kiinnostavinta kulmaa lanseerauskampanjan kärjiksi:
Nähdäksemme, mitkä kanavat ja viestit toimivat parhaiten sovelluksen markkinoinnissa, teimme perusteellisen mittaussuunnitelman ja -työkalun Google Analyticsin päälle. Mittaamisen runkona hyödynnämme REAN-mallia – Reach, Engage, Activate, Nurture. Samaa menetelmää käytämme myös myynnin ja kuluttajakäyttäymisen seurantaan sovelluksessa ja kaikissa ostoprosessin vaiheissa.
Lanseerausmediat
- Kaikki Hesburgerin omat mediat ja ravintolat
- TV
- SEM
- Radio
- Ulkomainonta
- Google App Install -mainonta
- Google display network -mainonta
- Mobiilibannerit
- FB app install -mainonta
- FB post boost -mainonta
- Instagram app install -mainonta
TULOKSET
1.6.2016 ->
SOVELLUS-
LATAUKSIA
+ 4 419 924
UUSIA
BONUSKLUBILAISIA
+ 3 254 506
+ 100 % kasvu
SOVELLUKSEN
KÄYTTÖKERTOJA
+ 47 523 775
SOVELLUKSESSAVIETETTY AIKA KESKIMÄÄRIN
4:30 min
SOVELLUKSELLA
TEHDYT TILAUKSET
+ 8 882 385
Apple App Store
NRO 1
Ruoka & Juoma -kategorian
ykkönen Suomessa
Kesäkuu–marraskuu 2016
Google Play
NRO 1
Ruoka & Juoma -kategorian
ykkönen Suomessa
Kesäkuu–marraskuu 2016
KÄYTTÄJÄARVIO KUMMASSAKIN
SOVELLUSKAUPASSA
4 tähteä
KESKIOSTOKSEN KASVU +25 %
verrattuna perinteiseen Hesburger-asiakkaan keskiostokseen
JOHTOPÄÄTÖKSET
Hampurilaisten myynti on perinteisesti hyvin analogista bisnestä. Hesburger-sovelluksella kuitenkin osoitimme, kuinka digitalisaation avulla voidaan tukea olemassa olevaa liiketoimintaa ja luoda kokonaan uusia ansaintamalleja.
Pikaruoka-alalla ravintolan sijainti ja nopea palvelu ovat tunnetusti kriittisiä menestystekijöitä. Siksi Hesburger-ravintolan tuominen suomalaisten kuluttajien taskuun oli todellinen läpimurto.
KÄYTTÄJIEN KOMMENTTEJA
”Yksi harvoista hyvin toteutetuista suomalaisista mobiilisovelluksista. En ole Hesburgerin kantis, mutta tämä sovellus saa kyllä minut asioimaan siellä useammin.”
- Käyttäjä Google Playssa
”Tää on tosi hyvä! Harvoin näkee näin siistiä ja toimivaa sovellusta.”
- Käyttäjä Google Playssa
”Olisivatpa kaikki mobiilisovellukset näin hyvin tehtyjä!”
- Käyttäjä Google Playssa
”Vihdoinkin mobiilisovellus, jossa käytetty rahasumma ja kehitys näkyvät! Todella yksinkertainen ja helppokäyttöinen. Loistavaa!”
- Käyttäjä App Storessa
”Tämä toimi kuin ajatus! Sovelluksesta on aidosti hyötyä. Hyvä Hesburger!”
- Käyttäjä App Storessa
”Hesburgerin uskollisena asiakkaana odotin viimeisteltyä ja hyvää sovellusta, mutta tämä ylitti silti odotukset. Se todella säästää aikaa. Hyvää työtä!”
- Käyttäjä App Storessa
ASIAKAS
Hesburger on Pohjoismaiden suurin hampurilaisketju, jolla on 440 ravintolaa seitsemässä eri maassa.
Lataa sovellus
